话洲用户隐私政策
更新日期:2025-08-01
生效日期:2025-08-01

导言

深圳市会聊未来科技有限公司(以下简称"我们"或"公司")非常重视用户的隐私保护。本隐私政策将向您说明我们在您使用话洲产品及相关服务时,如何收集、使用、储存、分享和保护您的个人信息,以及我们为您提供的访问、更新、删除和保护这些信息的方式。

话洲是智能话术库产品,帮助销售和客服人员智能地生成、迭代和管理营销内容话术,支持一键发送图文组合的话术,云端管理和储存营销文件,支持公司部门协同的营销内容管理。

请您仔细阅读本隐私政策(特别是加粗的内容)并确定了解我们对您个人信息的处理规则。如果您不同意本隐私政策的任何内容,您应立即停止使用话洲服务。当您使用话洲提供的任一服务时,即表示您已同意我们按照本隐私政策来合法使用和保护您的个人信息。

本隐私政策将帮助您了解以下内容:

  • 我们收集哪些信息
  • 我们如何使用收集的信息
  • 我们如何共享、转让和披露您的个人信息
  • 我们如何储存和保护您的个人信息
  • 您的权利
  • 我们如何处理未成年人的个人信息
  • 本政策如何更新
  • 如何联系我们

1. 我们收集的信息

我们会遵循合法、正当、必要的原则,仅收集实现产品功能所必要的信息。

1.1 您主动提供的信息

1.1.1 注册账号信息

当您注册话洲账号时,我们需要收集您的:

  • 手机号码:用于账号注册、登录验证和安全保护。手机号码是履行国家法律法规关于网络实名制要求的必要信息,如果您不提供手机号码,我们无法为您提供服务。
  • 用户名:用于在话洲中标识您的身份
  • 头像:用于个人资料展示(可选)

1.1.2 使用服务过程中提供的信息

当您使用话洲服务时,您可能会主动提供以下信息:

  • 话术内容:您创建、编辑、上传的话术文本、图片、文件等内容
  • 团队信息:您创建或加入的团队名称、成员信息等
  • 客服对话:您与我们客服人员的对话记录,用于问题解决和服务改进
  • 反馈信息:您通过feedback@huiliaoai.com或其他渠道向我们提供的意见、建议等

1.2 我们自动收集的信息

1.2.1 设备信息

为了保障服务的正常运行和安全,我们可能收集您的设备信息,包括:

  • 设备型号、操作系统版本
  • 浏览器类型和版本
  • 设备分辨率、屏幕尺寸
  • 设备标识符(如IP地址)
  • 网络状态信息

1.2.2 日志信息

当您使用话洲服务时,我们的服务器会自动记录一些信息,包括:

  • 访问时间、停留时长
  • 操作记录、点击轨迹
  • 功能使用情况
  • 错误日志和性能数据

1.2.3 位置信息

我们可能通过IP地址等技术手段获取您的大致地理位置信息,用于:

  • 提供基于地理位置的服务
  • 安全风险识别和防范
  • 分析用户分布,优化服务质量

2. 我们如何使用收集的信息

我们会在本隐私政策所涵盖的用途内使用收集的信息,主要用于:

2.1 提供基本服务

  • 账号管理:创建和维护您的账号,提供登录验证
  • 核心功能:提供话术生成、内容管理、团队协作等核心服务
  • 数据同步:在您的不同设备间同步话术内容和设置
  • 客户服务:回应您的咨询、处理您的问题和投诉

2.2 改善用户体验

  • 个性化推荐:基于您的使用习惯,推荐相关的话术模板和功能
  • 界面优化:根据您的设备信息优化界面显示效果
  • 功能改进:分析使用数据,改进产品功能和性能

2.3 保障安全与合规

  • 安全防护:检测和预防欺诈、滥用和其他有害活动
  • 身份验证:验证您的身份,防止未经授权的访问
  • 合规监管:遵守法律法规要求,配合监管部门的合理要求
  • 数据备份:备份重要数据,防止数据丢失

2.4 业务分析与优化

  • 统计分析:了解用户使用情况,指导产品发展方向
  • 性能监控:监控服务性能,及时发现和解决问题
  • 市场研究:在去标识化的前提下,进行市场趋势分析

3. 我们如何共享、转让和披露您的个人信息

我们不会向第三方出售、出租或以其他方式披露您的个人信息,除非获得您的明确同意或符合法律法规要求。

3.1 共享

在以下情况下,我们可能会共享您的个人信息:

3.1.1 获得您的明确同意

在获得您明确同意的情况下,我们会与第三方共享您指定的个人信息。

3.1.2 服务提供商

我们可能与为话洲提供服务的第三方服务提供商共享必要信息,包括:

  • 云服务提供商:用于数据存储和处理
  • CDN服务商:用于内容分发和加速
  • 分析服务商:用于统计分析和性能监控
  • 客服系统:用于客户服务和技术支持

我们会与这些服务提供商签署严格的保密协议,要求他们按照我们的指示处理个人信息,并采取适当的保密和安全措施。

3.1.3 法律法规要求

在以下情况下,我们可能会披露您的个人信息:

  • 遵守适用的法律法规、法律程序的要求
  • 遵守法院判决、裁定或其他法律程序的要求
  • 遵守相关政府机关或其他有权机关的要求
  • 为遵守适用的法律法规、维护社会公共利益、处理投诉/纠纷而必需的

3.2 转让

我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人,但以下情况除外:

  • 获得您的明确同意
  • 根据适用的法律法规、法律程序的要求
  • 如果我们发生合并、收购或破产清算,将可能涉及到个人信息转让,我们会要求新的持有您个人信息的公司继续受本隐私政策的约束

3.3 公开披露

我们仅会在以下情况下公开披露您的个人信息:

  • 获得您的明确同意后
  • 基于法律的披露:在法律、法律程序、诉讼或政府主管部门强制性要求的情况下

3.4 共享敏感个人信息

对于敏感个人信息,我们仅在具有特定目的和充分必要性,并采取严格保护措施的情形下,才会进行处理:

  • 获得您的单独同意
  • 为履行法定职责或者法定义务所必需
  • 为应对突发公共卫生事件,或者紧急情况下为保护自然人的生命健康和财产安全所必需

4. 我们如何储存和保护您的个人信息

4.1 信息储存

4.1.1 储存地点

我们在中华人民共和国境内收集和产生的个人信息,将存储在中华人民共和国境内。如需跨境传输,我们将严格按照法律法规的要求执行。

4.1.2 储存期限

我们仅在为提供话洲服务所必需的期间内保留您的个人信息:

  • 账号信息:在您使用话洲服务期间持续保存,账号注销后30天内删除
  • 话术内容:根据您的设置和使用需要保存,您可随时删除
  • 日志信息:通常保存12个月,除非法律法规另有规定
  • 客服记录:为处理问题和改进服务,保存24个月

超出必要期限后,我们会删除或匿名化处理您的个人信息。

4.2 安全保护措施

我们采用业界标准的安全保护措施,包括:

4.2.1 技术措施

  • 数据加密:使用SSL/TLS等加密技术保护数据传输
  • 存储加密:对敏感数据进行加密存储
  • 访问控制:实施严格的访问权限控制和身份认证
  • 防火墙:部署防火墙和入侵检测系统
  • 数据备份:定期备份重要数据,确保数据安全

4.2.2 管理措施

  • 人员管理:对处理个人信息的员工进行身份认证和权限管理
  • 保密协议:与员工和合作伙伴签署保密协议
  • 安全培训:定期进行信息安全培训
  • 应急预案:建立数据安全事件应急响应机制

4.2.3 监控与审计

  • 持续监控系统安全状态
  • 定期进行安全审计和风险评估
  • 建立安全事件报告和处理机制

4.3 数据安全事件处理

如发生个人信息安全事件,我们会:

  1. 立即启动应急预案,阻止安全事件扩大
  2. 按照法律法规要求,及时向有关监管部门报告
  3. 及时向您告知事件基本情况、可能的影响、已采取的处置措施等
  4. 配合监管部门进行调查,承担相应责任

5. 您的权利

按照中国相关的法律、法规、标准,我们保障您对自己的个人信息行使以下权利:

5.1 访问权

您有权访问您的个人信息。您可以通过以下方式自主访问您的个人信息:

  • 账号信息:通过"个人中心"查看和管理您的基本账号信息
  • 话术内容:通过话洲界面查看您创建的所有话术内容
  • 使用记录:通过"设置-隐私设置"查看部分使用记录

5.2 更正权

当您发现我们处理的关于您的个人信息有错误时,您有权要求我们做出更正。您可以:

  • 直接在"个人中心"中修改基本信息
  • 通过feedback@huiliaoai.com联系我们进行更正

5.3 删除权

在以下情形中,您可以向我们提出删除个人信息的请求:

  • 如果我们处理个人信息的行为违反法律法规
  • 如果我们收集、使用您的个人信息,却未征得您的明确同意
  • 如果我们处理个人信息的行为严重违反了与您的约定
  • 如果您不再使用我们的产品或服务,或您主动注销账号

5.4 撤回同意

您可以通过以下方式撤回您此前给予我们的同意:

  • 关闭特定功能:在"设置"中关闭相关功能开关
  • 删除信息:删除特定的个人信息
  • 注销账号:彻底注销话洲账号

请您理解,撤回同意可能会影响您使用话洲的相关功能,但不影响此前基于您的同意而开展的个人信息处理。

5.5 账号注销

您可以在"设置-账号与安全-注销账号"中申请注销您的话洲账号。账号注销后:

  • 我们会停止为您提供产品或服务
  • 我们会删除您的个人信息,法律法规另有规定的除外
  • 注销过程不可逆,请您谨慎操作

5.6 获取个人信息副本

您有权获取您的个人信息副本。在技术可行的前提下,例如数据接口匹配,我们还可按您的要求,直接将您的个人信息副本传输给您指定的第三方。

5.7 约束信息系统自动决策

在某些业务功能中,我们可能仅依据信息系统、算法等在内的非人工自动决策机制做出决定。如果这些决定显著影响您的合法权益,您有权要求我们做出解释,我们也将提供适当的救济方式。

5.8 响应您的上述请求

为保障安全,您可能需要提供书面请求,或以其他方式证明您的身份。我们可能会要求您验证自己的身份,以确保请求者是账号的合法使用者。

对于您合理的请求,我们原则上不收取费用,但对多次重复、超出合理限度的请求,我们将视情况收取一定成本费用。对于那些无端重复、需要过多技术手段、给他人合法权益带来风险或者非常不切实际的请求,我们可能会予以拒绝。

6. 我们如何处理未成年人的个人信息

话洲主要面向企业用户和成年个人用户提供服务。如果您是18周岁以下的未成年人,请在父母或其他监护人陪同下阅读本隐私政策,并在使用我们的服务前,确保已征得您的父母或其他监护人的同意。

6.1 未成年人信息收集

我们会根据国家相关法律法规的规定保护未成年人的个人信息,包括:

  • 仅在受到父母或监护人同意的情况下收集未成年人个人信息
  • 不会超出产品功能相关目的收集未成年人个人信息
  • 不会向第三方披露未成年人个人信息

6.2 父母或监护人权利

如果您是未成年人的父母或监护人,您可以:

  • 查看您的孩子向我们提供的个人信息
  • 要求我们删除您孩子的个人信息
  • 拒绝我们进一步收集您孩子的个人信息

请通过 feedback@huiliaoai.com 联系我们行使上述权利。

6.3 特别提示

如果我们发现自己在未事先获得可证实的父母或监护人同意的情况下收集了未成年人的个人信息,则会设法尽快删除相关信息。

7. 本政策如何更新

我们的隐私政策可能变更。未经您明确同意,我们不会削减您按照本隐私政策所应享有的权利。

7.1 更新情形

我们可能适时修订本政策的条款,这些修订构成本政策的一部分。如该等变更造成您在本政策下权利的实质减少,我们将在变更生效前通过在主页上显著位置提示或向您发送电子邮件或以其他方式通知您。

7.2 重大变更定义

本政策所指的重大变更包括但不限于:

  • 我们的服务模式发生重大变化
  • 个人信息共享、转让或公开披露的主要对象发生变化
  • 您参与个人信息处理方面的权利及其行使方式发生重大变化
  • 我们负责处理个人信息安全的责任部门、联络方式及投诉渠道发生变化

7.3 通知方式

我们还会将本政策的旧版本存档,供您查阅。对于重大变更,我们会提供更为显著的通知(包括我们会通过话洲服务的官方网站公示的方式进行意见征集或公告通知)。

8. 如何联系我们

如果您对本隐私政策有任何疑问、意见或建议,或者您需要访问、更正、删除您的个人信息,或者撤回您对个人信息使用的同意,请通过 feedback@huiliaoai.com 与我们联系。一般情况下,我们将在15日予以回复。